Основное работает
Сильных сбоев немного. Посмотрите пункты с оценкой 2–3 и начните с одного.
Бесплатная диагностика записи
Увидите, где теряются записи, какие места требуют внимания и что стоит исправить первым.
Вся запись на одной картевидно, где теряются клиенты
Записи, средний чек, неявки и спящая база. Точная выгрузка не нужна.
Отметьте, где всё работает, а где клиенты могут потеряться.
Увидите примерные потери и что стоит исправить в первую очередь.
Сначала – цифры бизнеса
Введите то, что знаете. Расчёт покажет порядок суммы, а не обещание выручки.
Нужно только для расчёта неявок в процентах.
Можно указать количество в неделю или процент от записей.
Возьмите примерную спящую часть базы — не нужно выгружать отчёт.
Введите средний чек и хотя бы одну из двух цифр: неявки или спящую базу.
Модель: неявки × средний чек × 4 недели плюс 5% спящей базы × средний чек. Реальная сумма зависит от услуг и спроса.
Для каждого пункта выберите оценку от 0 до 3. Достаточно вашей текущей картины.
В сайте, картах или соцсетях клиенту непонятно, что вы делаете и сколько это стоит.
Клиенты отменяют визиты или не доходят, а напоминания не снижают число пустых окон.
Клиенты давно не были, но по базе нет регулярной работы на возврат.
Рассылки идут всем одинаково, без деления по услуге, частоте и давности визита.
Сбор не налажен, негатив висит и обрабатывается медленно.
Сообщения из Telegram, VK, WhatsApp, Direct теряются, или отвечаете с задержкой.
После услуги клиент не получает понятного следующего шага или напоминания о повторе.
Даты есть в базе, но их не используют для своевременного предложения.
После отмены клиенту не предлагают другое время.
Подходящие услуги и абонементы предлагают случайно, а не по ситуации клиента.
Платите за уведомления много, а работают они нестабильно.
Не видно, сколько клиентов возвращается и какие каналы реально приводят людей.
Сильных сбоев немного. Посмотрите пункты с оценкой 2–3 и начните с одного.
Несколько участков требуют внимания. Сначала проверьте неявки, возвраты и скорость ответа.
Не пытайтесь менять всё сразу. Выберите 2–3 пункта с оценкой 3 и проверьте их по цифрам.
Ориентир по пустым окнам и спящей базе. Проверьте его по фактическим данным, прежде чем принимать решение.
Баллы показывают, где проблема. Теперь важно понять, что исправлять первым, чтобы не потратить бюджет на изменения, которые не повлияют на запись.
После диагностики
Самая дорогая ошибка после такой проверки: менять всё сразу. Одни слабые места закрываются правилом или простой связкой. Другие будут снова съедать записи, пока не появится отдельная система.
Карта решений
Если нужен разбор именно вашей ситуации, до созвона я изучу точку входа, запись и цифры. На встрече покажу приоритеты и варианты под ваш бюджет. Стоимость – 5 000 ₽, она засчитывается в проект, если продолжаем работу.